Foire aux questions

Comment puis-je créer un compte Royal Ace? Cliquez sur le bouton " S'inscrire " après avoir visité le site officiel de Royal Ace. Vous serez guidé à travers un processus d'inscription rapide qui vous demandera de saisir avec précision vos coordonnées et vos informations personnelles. Avant de pouvoir utiliser certaines fonctionnalités, les utilisateurs peuvent être invités à prouver leur identité et doivent avoir l'âge légal pour jouer en France.

Je ne me souviens plus de mes informations de connexion. Que dois-je faire? Pour réinitialiser vos informations de connexion par e-mail, cliquez sur " Mot de passe oublié " sur l'écran de connexion. Le service client est joignable par chat en direct ou via le formulaire de contact si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Retraits et paiements

Quelles sont les options de dépôt disponibles pour les joueurs français? Visa, Mastercard, Skrill, Neteller et les virements bancaires font partie des méthodes de paiement sécurisées acceptées par Royal Ace et adaptées à la France. Dans la plupart des cas, les dépôts sont traités instantanément et apparaissent sur le solde de votre compte quelques minutes plus tard.

Quel est le montant minimum pouvant être retiré? En règle générale, le montant minimum de retrait est de 100 €, mais cela peut varier en fonction de la méthode choisie. La section " Retraits " de votre compte contient toutes les informations nécessaires.

Quel est le délai de traitement des retraits? Une période de vérification interne, qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, s'applique aux retraits. Selon la méthode choisie, les délais de transfert varient ; les portefeuilles électroniques traitent généralement les fonds plus rapidement que les virements bancaires. Avant que l'argent ne soit débloqué, toutes les vérifications nécessaires doivent être effectuées.

Promotions et bonus

Comment puis-je obtenir un bonus? Pour activer une offre disponible, rendez-vous dans la section Promotions après vous être connecté à votre compte et suivez les instructions à l'écran. Certains bonus nécessitent un code qui doit être saisi au moment du dépôt. Selon votre éligibilité, d'autres peuvent être appliqués automatiquement.

Où puis-je consulter la progression de mes paris? L'onglet " Mes bonus " de votre compte vous permet de suivre la progression de vos paris bonus. Vous pouvez voir quels bonus sont actifs, combien a été misé et s'il reste des restrictions.

Pourquoi mon bonus m'a-t-il été retiré? Si les conditions de mise ne sont pas remplies dans le délai imparti ou en cas de violation des conditions générales, les bonus peuvent être retirés. Pour éviter tout malentendu, veuillez toujours consulter les conditions des bonus avant d'activer les offres.

Sécurité et conformité

Mes données sont-elles en sécurité sur Royal Ace? Oui. Des procédures de confidentialité strictes et une technologie de cryptage sont utilisées pour protéger toutes les données sur Royal Ace. Seul le personnel autorisé y a accès et les systèmes sont régulièrement testés pour détecter les vulnérabilités. La plateforme est conforme à la législation française sur la confidentialité numérique et au RGPD.

Quels documents sont nécessaires pour la vérification? Royal Ace peut vous demander une preuve d'identité (un passeport ou une carte d'identité, par exemple), un justificatif de domicile et une preuve de votre moyen de paiement dans le cadre de la procédure " Know Your Customer " (KYC). Cette vérification est nécessaire pour traiter les retraits ou pour se conformer à la réglementation locale.

Comment puis-je restreindre l'activité de mon compte ou m'auto-exclure? La section " Jeu responsable " propose des outils tels que l'auto-exclusion, les périodes de réflexion et les limites de dépôt. Les joueurs peuvent demander des limites ou suspendre leur compte via les paramètres de leur compte ou en contactant directement le service d'assistance.